بنا بر تجربيات، ما مي دانيم که مشتريان وقتي رزروي انجام مي­دهند، مي­توانند سؤالات بسياري داشته باشند.

darijan.com يک فهرست جامع از پرسشهاي مکرر پرسيده شده (FAQ) براي کمک به شما ايجاد کرده است. لطفا مقداري وقت اختصاص دهيد که آن را به دقت بخوانيد.

اگر مايل هستيد که رزرو خود را لغو يا اصلاح کنيد، مي­توانيد اين کار را مستقيما در اينترنت با استفاده از بخش لغو و تعییر انجام دهيد.

اگر قادر به يافتن اطلاعات در پرسشهاي مکرر پرسيده شده ما نيستيد، شما را دعوت مي­کنيم که با تيم ما تماس بگيريد:

خدمات تلفني مشتري

ساعات کار

شنبه تا چهار شنبه: 8 تا 17

پنج شنبه  و جمعه: 9 تا 13

رزرو به وسيلة تلفن

براي انجام يک رزرو، شما نیازمند شماره حسابهای شرکت جهت واریز وجه میباشید.

- حساب شماره 0106930620002 بانک ملی سیبا بنام شرکت تعاونی پیش قراولان

- حساب شماره 2137602644 بانک ملت جام بنام شرکت تعاونی پیش قراولان

- حساب شماره 75800088602 بانک سپه جاری طلایی بنام شرکت تعاونی پیش قراولان  

پرسشهاي مکرر پرسيده شده - 10 پرسش برتر

چگونه قيمت يک هتل به خصوص را پيدا کنم؟

بعد از آنکه هتل انتخابي و تاريخهاي اقامت خود را انتخاب مي­کنيد، روي “ جزئیات” کليک کنيد و قيمتهاي اتاقهاي قابل دستيابي نمايش داده خواهند شد.

ما بچه­دار هستيم؛ آيا مي­توانيم تخت/ تخت بچه اضافي در اتاق بگيريم؟

ما توصيه مي­کنيم اتاقي با توجه به تعداد مهمانهايي که آن را اشغال مي­کنند رزرو کنيد. اگر نمي­توانيد اتاقي پيدا کنيد که بتواند تمام مهمانها را در خود جاي دهد، لطفا اطمينان حاصل کنيد که سياست هتل در مورد بچه­ها و تختها/ تختهاي بچه اضافي را بررسي کرده­ايد. هنگامي که هتل تختها و/ يا بچه­ها را در سياستهاي خود مي­پذيرد، لطفا تقاضاي تخت اضافي و سن بچه­ها را در کادر درخواستهای ویژه مهمان اضافه کنيد. هتل نهايت تلاش خود را در جهت اقامت تقاضاي شما به کار خواهد گرفت. و با توجه به فوانین هر هتل ممکن است هزينة اضافي در قيمت کلي رزرو لحاظ شودد. براي تضمين تقاضا و قيمت لطفا بر اساس جزييات مندرج در تأييدية شما مستقيما با هتل تماس بگيريد. darijan.com نمي­تواند اين برنامه­ريزي براي هتل را تأييد نمايد. براي تأييد قابل دسترس بودن پيش از انجام يک رزرو، لطفا با ستاد رزرو ما تماس بگيريد.

چگونه مي­توانم از امکانات پارکينگ هتل با خبر شوم و چگونه مي­توانم آن را رزرو کنم؟

امکانات پارکينگ و هزينه­ها در بخش امکانات هتل- پارکينگ مهمان عنوان خواهد شد. اگر عنوان شده که پارکينگ نيازمند رزرو از قبل مي­باشد، لطفا مستقيما با هتل تماس بگيريد. شما جزييات شمارة تماس هتل را در email تأييديه خواهيد يافت.

از کجا مي­توانم شماره تلفن هتل و/ يا آدرس پست الکترونيکي آن را پيدا کنم؟

اگر رزروي را به اتمام رسانده باشيد، شمارة تلفن/ فکس و آدرس پست الکترونيکي به سرعت در email تأييدية شما ارايه مي­شوند. آدرس هتل را هميشه مي­توانيد در بالاي هر صفحة هتل پيدا کنيد.

چگونه رزرو خود را تغيير دهم يا لغو نمايم؟

لطفا توسط يکي از دو روش زير وارد بخش رزرو من شويد:

1)      لطفا روي لينک لغو/ تغيير که در email تأييدية شما ارايه شده کليک نماييد. در اين صورت به صفحة رزرو شما منتقل خواهيد شد.

2)      از صفحة خانگي روي تغییر / لغو کليک کنيد و شمارة رزرو و رمزي که در هنگام تکميل رزرو شما ارايه شده وارد کنيد. از صفحة  تغییر و لغو مربوط به رزرو خود شما، روي تغيير کليک کنيد تا اتاقي را تغيير دهيد يا روي لغو کليک کنيد تا آن را لغو کنيد. هزينه­هاي لغو هتل ممکن است اعمال شود.

شمارة رمز من چيست و آن را براي چه نياز دارم؟

شمارة رمز شما يک عدد و یا حروف است که به طور تصادفي ايجاد مي­شود. ترکيب منحصر به فرد شمارة رزرو و رمز شما اجازه مي­دهد به ديدن، تغيير يا لغو رزرو خود در رزرو من دسترسي داشته باشيد و به اين علت لطفا کد رمز خود را محرمانه نگهداريد.

قيمت شامل چه چيزهايي است؟

معمولاً کلیه قیمت ها شاما اتاق و صبحانه میباشد  تمام امکانات يا تقاضاهاي اضافي که در قیمت قرار ندارند  و در صورت نیاز  به خدمات دیگر می توانید تقاضا نموده و در صورت امکان خدمات دیگر به شما ارائه میگردد.

از کجا بدانم که رزرو من تأييد شده است؟

پس از انجام فرايند رزرو، يک صفحة تأييديه همراه شمارة رزرو و رمز خواهيد ديد. رزرو شما هم اکنون تأييد شده است. براي مراجعات بعدي، لطفا شمارة رزرو و رمز خود را بنويسيد يا چاپ کنيد. شما در آدرس پست الکترونيکي وارد شده در طول فرايند رزرو، يک email تأييديه دريافت خواهيد کرد.

آيا مي­توانم رزروي را توسط تلفن انجام دهم؟

بله،اگر دارای کارت بانکهای عضو شتاب نیستید و می خواهید از طریق پرداخت وجه نقد بصورت حضوری و یا واریز به بانک می توانید رزرو خود را از طريق تلفن، فاکس و ایمیل انجام دهید، لطفا با اين شماره­ها تماس بگيريد:

از کجا مي­توانم آدرس هتل را پيدا کنم؟

آدرس هتل در بالاي صفحة هتل و روي تأييدية رزرو شما عنوان شده است.

جستجو

چگونه فقط هتلهايي را پيدا کنم که براي مدت زمان اقامت من در دسترس هستند؟

وقتي که شما تاريخهاي اقامت خود را انتخاب کرديد، گزينة جستجو را کلیک کرده وهتلهايي نمايش داده خواهند شد که اتاقهايشان براي آن تاريخها در دسترس باشند.

 چگونه قيمت يک هتل خاص را پيدا کنم؟

وقتي که شما تاريخهاي اقامت خود را انتخاب کرديد، گزينة جستجو را کلیک کرده وهتلهايي نمايش داده خواهند شد. که در آن لیست هتلهای طرف قرارداد نمایش داده میشود و می توانید ببینید که هتل مورد نظرشما در لیست ما میباشد یا خیر.  

چگونه هتلها را بر اساس قيمت جستجو نمايم؟

پس از آنکه شما تاريخهاي اقامت خود را انتخاب مي­کنيد، فهرستي از هتلهاي در دسترس ظاهر مي­شود. شما مي­توانيد يک منوي جهشي را در بالاي سمت راست فهرست به نام   نمایش بر اساس انتخاب کنيد که شما را قادر مي­سازد جستجو را بر اساس اين موضوعات طبقه­بندي کنيد: درجة ، قیمت و نام هتل.

چگونه  موقعیت هتلها را  نسبت به مراکز و مکانهای عمومی جستجو کنم؟

پس از اينکه مقصد خود را انتخاب مي­کنيد، فهرستي از هتلها نمايش داده مي­شود. هنگامي که فهرستي از هتلها را مي­بينيد مي­توانيد با رفتن به بخش “جزئیات” و یا جلوی هر هتل  موقعیت آن هتل را از مراکز مهم شهر ببینید.

مسافت ذکر شده در کروشه­هاي نزديک نام هتل نشانگر چيست؟

اين اطلاعات به فاصلة بين اين هتل و مراکز/ مرکز شهر/ فرودگاه/ ایستگاه قطار /ترمینال مسافربری  اشاره دارد. لطفا توجه داشته باشيد که اين مسافت به عنوان مسير مستقيم (خط صاف) محاسبه مي­شود و مسافتهاي جاده را در نظر نمي­گيرد. مسافت جاده­اي ممکن است طولاني­تر باشد. براي جزييات اطلاعات و نقشه با ما تماس حاصل نمایید.

چگونه هتلهاي داراي امکانات خاص مانند استخر شناي داخلي را جستجو کنم؟

پس از اينکه مقصد و تاريخهاي اقامت خود را انتخاب مي­کنيد، فهرستي از هتلهاي در دسترس نشان داده مي­شود. سپس گزينة “ جزئیات” را در زير نام هتل در سمت راست خواهيد ديد، شما امکانات کامل هتل را خواهید دید.

چگونه هتلهايي را جستجو کنم که داراي اتاقهاي خانوادگي (چهار اتاقي) هستند؟

پس از اينکه مقصد و تاريخهاي اقامت خود را انتخاب مي­کنيد، فهرستي از هتلهاي در دسترس نشان داده مي­شود. سپس گزينة “ جزئیات” را در جلوی نام هتل را انتخاب کنید  می توانید انواع اتاقهای موجود هتل را مشاهده نمائید.

کجا مي­توانم شماره تلفن هتل و/ يا آدرس پست الکترونيکي آن را پيدا کنم؟

پس از تکميل يک رزرو، شماره تلفن/ فکس و آدرس پست الکترونيکي به سرعت در اينترنت و email شما فراهم مي­شوند. آدرس هتل همواره مي­تواند در بالاي هر صفحة هتل يافت شود. لطفا توجه داشته باشيد:

مکان هتل کجاست؟

آدرس هتل همواره مي­تواند در بالاي هر صفحة هتل يافت شود. هنگامي که رزروي انجام داده باشيد، email تأييدية شما حاوي لينکي خواهد بود که اجازه مي­دهد مسير خود به سمت هتل را برنامه­ريزي کنيد.

آيا مي­توانم در پايگاه شما رزروي براي امشب انجام دهم؟

بله مي­توانيد.

چگونه مي­توانم هتلي پيدا کنم که اتاقهايي براي افراد داراي ناتواني جسمي داشته باشد؟

پس از اينکه مقصد و تاريخهاي اقامت خود را انتخاب مي­کنيد، فهرستي از هتلهاي در دسترس نشان داده مي­شود. لطفا توجه داشته باشيد که تمام هتلهاي داراي اتاقها/ امکانات براي مهمانان دارای ناتوانی جسمی  نشان داده خواهد شد. هر چند بيشتر هتلها اتاقها/ امکانات محدودي براي مهمانان دارای ناتوانی جسمی دارند. لطفا با ستاد رزروهاي ما تماس بگيريد

انواع اتاق

چه تفاوتي بين اتاق دوتايي و اتاق دوقلو وجود دارد؟

اتاق دونفره  يک تخت دو نفره دارد. اتاق دو تخته داراي دو تخت يک نفره مي­باشد که هر دوي اينها 2 نفر را در خود جاي مي­دهند. اگر اتاق شما از نوع دونفره/ دوتخته است، اين بدان معني است که اتاق مي­تواند به هر يک از اين دو شکل تنظيم شود. لطفا پیشنهادات  خود را در کادر “درخواستهای ویژه” مشخص کنيد. هتل نهايت تلاش خود را در جهت محل اقامت مورد تقاضاي شما به کار خواهد بست.

ما بچه­دار هستيم؛ آيا مي­توانيم تخت/ تخت بچه اضافي در اتاق بگيريم؟

ما توصيه مي­کنيم اتاقي با توجه به تعداد مهمانهايي که آن را اشغال مي­کنند رزرو کنيد. حاصل کنيد که قانون  هتل در مورد بچه­ها و تختها/ تختهاي بچه اضافي را بررسي کرده­ايد. هنگامي که هتل تختها و/ يا بچه­ها را در قوانین  خود مي­پذيرد، لطفا تقاضاي تخت اضافي و سن بچه­ها را در کادر نظرات مهمان اضافه کنيد. هتل نهايت تلاش خود را در جهت اقامت تقاضاي شما به کار خواهد گرفت. هزينة اضافي در قيمت کلي رزرو لحاظ نخواهد شد. براي تضمين تقاضا و قيمت لطفا بر اساس جزييات مندرج در تأييدية شما مستقيما با هتل تماس بگيريد. darijan.com نمي­تواند اين برنامه­ريزي براي هتل را تأييد نمايد. براي تأييد قابل دسترس بودن پيش از انجام يک رزرو، لطفا با ستاد رزرو ما تماس بگيريد.

آيا مي­توانم يک تخت اضافي در اتاق خود تقاضا کنم و آيا اين هزينه­هاي اضافي خواهد داشت؟

ما توصيه مي­کنيم اتاقي با توجه به تعداد مهمانهايي که آن را اشغال مي­کنند رزرو کنيد. اگر نمي­توانيد اتاقي پيدا کنيد که بتواند تمام مهمانها را در خود جاي دهد، لطفا قانون هتل و قيمت­گذاري براي تختهاي اضافي را در صفحة هتل بررسي نماييد. هنگامي که هتل تختهاي اضافي را در قوانین خود مي­پذيرد، لطفا تقاضاي خود را در فرايند رزرو در کادر “درخواستهای ویژه” اضافه کنيد. هزينة اضافي براي تخت در قيمت کلي رزرو لحاظ نخواهد شد. براي تضمين تقاضا لطفا بر اساس جزييات مندرج در تأييدية شما مستقيما با هتل تماس بگيريد. darijan.com نمي­تواند اين برنامه­ريزي براي هتل را تأييد نمايد.

عبارات پیشنهاد فوق العاده، غير قابل بازگشت، شرايط خاص و غيره در کنار نوع اتاق من به چه معني هستند؟

پیشنهاد فوق العاده، غير قابل بازگشت و غيره نشان مي­دهند که لغو خاص يا سياستهاي سپرده اعمال مي­شوند که ممکن است از سياستهاي عمومي هتل متفاوت باشند. لطفاً بر اساس نام هتل روي “جزئیات” کليک کنيد تا ببينيد که شرايط خاص چه هستند. لطفاً توجه داشته باشيد که darijan.com هرگز هزينة رزرو دريافت نمي­کند.

قيمت­گذاري

قيمت شامل چه چيزهايي مي­باشد؟

معمولاً کلیه قیمت ها شاما اتاق و صبحانه میباشد  تمام امکانات يا تقاضاهاي اضافي که در قیمت قرار ندارند  و در صورت نیاز  به خدمات دیگر می توانید تقاضا نموده و در صورت امکان خدمات دیگر به شما ارائه میگردد.

نرخهاي روي پايگاه شما براي هر شخص هستند يا هر اتاق؟

تمامي نرخهاي روي پايگاه اينترنتي darijan.com بر اساس هر اتاق در هر شب اقامت مي­باشند مگر اينکه به طور متفاوتي عنوان شده باشند يعني تختهاي چند نفره در يک اتاق.

من هزينة رزرو به darijan.com پرداخت مي­کنم؟

یله،                                                                                                           

آيا صبحانه در قيمت لحاظ شده است؟

اين به هتل و نوع اتاق انتخابي بستگي دارد. و معمولاً کلیه قیمتهای اتاقها با صیجانه میباشد  اين اطلاعات همچنين در email تأييدية شما پس از رزرو نمايش داده مي­شود.

آيا مالياتها در نرخهاي اتاق لحاظ شده­اند؟

فقط 15% خق سرویس و Darijan.com فقط 3% ارزش افزوده را به قیمتها می افزاید.

معني نرخ خط خورده در کنار نوع اتاق من چيست؟

اين نرخ بالاترين قيمت تبليغ شده توسط هتل در پايگاه اينترنتي ما براي اين اتاق در ماههاي آتي مي­باشد. اينها نه نرخهاي جمع­آوري شده و نه نرخهاي رقبا مي­باشد.

آيا من قيمت کامل را براي بچه­هايم مي­پردازم؟

قيمتها بر اساس هر اتاق در هر شب اقامت مي­باشند و به سن مهمانان بستگي ندارند. به هر حال لطفاً مطمئن باشيد که قانون هتل را در مورد تخت/ تختهاي بچه بررسي کنيد همان گونه که در پرسش شرح داده شد: ما بچه­دار هستيم؛ آيا مي­توانيم تخت/ تختهای بچه اضافي در اتاق بگيريم؟

آيا شما تخفيفهاي ويژه (براي شهروندان داراي قدمت، کارمندان خطوط هوايي و غيره) ارايه مي­کنيد؟

darijan.com بهترين نرخهاي قابل دسترسي را براي تاريخهاي اقامت شما فراهم مي­کند. هر گونه کاهشهاي بعدي قيمت غير ممکن خواهد بود.

آيا مي­توانم از فيشهاي تخفيف (مثلاً صادر شده توسط مجله­ها، مغازه­ها و غيره) استفاده کنم؟

هنگام رزرو در پايگاه اينترنتي ما نمي­توانيد از فيش استفاده نماييد. شما بايد مراحل مشروح توسط سازمان صادر کنندة فيش را دنبال کنيد.

آيا مي­توانم از کارت عضويت خط هوايي/ هتل خود براي دريافت تخفيف در هتل انتخابي استفاده نمايم؟

از آنجا که ما هم اکنون نرخهاي داراي تخفيف بالا را ارايه مي­کنيم، قادر به اراية تخفيفهاي بيشتر به مهمانان داراي کارتهاي عضويت نيستيم. اگر مايليد هتل را از شماره کارت و عضويت خود با خبر سازيد، مقدم شما را گرامي مي­داريم که اين اطلاعات را در هنگام رزرو در کادر “درخواستهای بیشتر” قرار دهيد.

کارتهاي اعتباري

من کارت اعتباري ندارم. آيا باز هم مي­توانم اتاق اجاره کنم؟

بله، از طریق تلفن ، فاکس ، ایمیل . پرداخت وجه بصورت جضوری و واریز به حساب  نزد بانک.

چه انواعي از کارت اعتباري مي­توانم براي تکميل رزرو استفاده نمايم؟

MasterCard، Visa، و و کارتهای اعتباری عضو شتاب ( سامان – پاسارگاد- پارسیان – ملت – اقتصاد نوین – صادرات – ملی ) مي­توانند در پايگاه اينترنتي ما مورد استفاده قرار گيرند. هر چند اين امکان­پذير است که هتل يک يا تعداد بيشتري از اين کارتها را نپذيرد.

آيا مي­توانم با استفاده از کارت اعتباري فرد ديگري رزروي براي خودم ايجاد کنم؟

بله مي­توانيد- تنها اگر اجازه از دارندة کارت داشته باشيد.

چگونه رزرو شما را ايمن سازيم؟

اطلاعات کارت اعتباري شما از طريق بانک  ایمن میگردد .

پرداختها

من در حال وارد کردن جزييات کارت اعتباري خود هستم، چه وقت مبلغ را پرداخت خواهم کرد؟

 در زمان انجام رزرو شما باید مبلغ رزرو خود را پرداخت نمائید.

آيا هتل به پيش پرداخت نياز دارد؟

بله

آيا مي­توانم از پيش براي اقامت خود هزينه پرداخت کنم؟

بله

آيا مي­توانم براي اقامت خود در هتل با کارت اعتباري متفاوت از آنچه با آن رزرو کردم پرداخت کنم؟

فقط با کارتهای عضو شتاب پرداخت به شبکه انجام میشود و در صورتیکه می خواهید سایر هزینه های خود را در محل هتل پرداخت نمائید می توانید از هتل مورد نظر و یا همکاران ما در خصوص کارتهای مورد پذیرش هتل سوال بفرمائید.

فرايند رزرو

آيا مي­توانم رزروي را توسط تلفن انجام دهم؟

بله، اگر مايل به رزرو از طريق تلفن هستيد، لطفا با اين شماره­ها تماس بگيريد.

چند اتاق را مي­توانم در يک مرحله رزرو کنم؟

بسته به قابليت دسترسي، شما مي­توانيد هر تعداد اتاق که نياز داريد رزرو کنيد. اگر مي­خواهيد رزرو بيش از 5 اتاق را براي يک نوع اتاق (اتاق تکي، اتاق دوتايي و غيره) انجام دهيد، لطفاً  به بخش رزروهای گروهی مراجعه فرمائید . رزروهاي گروهي ممکن است قوانین فسخ متفاوتي از آنچه در صفحة هتل عنوان شده با خود به همراه داشته باشند.

آيا مي­توانم هتلي را براي استفاده در روز رزرو کنم؟

بلی و کل مبلغ یک شب اقامت را از شما دریافت می نماید برابر با ساعت ورود و خروج برای یک شب

چگونه مي­توانم يک تقاضاي مخصوص داشته باشم، براي مثال: نماي دريا، تختهاي دونفره، اتاق در يک طبقة مشخص يا نيازهاي رژيم غذايي؟

هنگام پر کردن اطلاعات رزرو کننده می توانید درخواستهای خود را در قسمت توضیحات ذکر نمایید.

چگونه بفهمم که چند اتاق خواب در يک آپارتمان/ سوييت هست؟

لطفاً روي “جزئیات” هتل کليک کنيد. اگر اطلاعات در اينجا پيدا نشوند لطفاً به ما email بفرستيد يا با شماره­هاي رزرو تماس بگيريد. اگر هم اکنون رزرو خود را انجام داده­ايد مي­توانيد مستقيماً با هتل از طريق جزييات تماس ارايه شده در email تأييديه و رزرو من تماس بگيريد.

پايگاه اينترنتي darijan.com چقدر امن است؟

اطلاعات کارت اعتباري شما بوسله بانک صادر کننده ایمن میباشد. و ما از طریق سیستم امنیتی بانک صادر کننده کارت شما به بانک وصل شده و خود بانک تامین کننده امنیت کارت بانکی شما میباشد.

قوانین  هتل

زمانهاي ورود و خروج هتل کدامند؟

زمانهاي ورود و خروج براي هر هتل متفاوت هستند. شما مي­توانيد آنها را در بخش “ جزئیات هتل پيدا کنيد.

من زودتر/ ديرتر از زمان ورود ذکر شده خواهم رسيد. آيا هنوز مي­توانم وارد هتل شوم؟

هتل طیق ضوابط ورود و خروج نسبت به پذیرش میمان می نماید و اگر درخواست ورود و یا خروج زودتر دارید حتماً در قسمت توضیحات ذکر نمایید تا در صورت امکان نسبت به درخواست شما اقدام گردد.

من مي­خواهم پس از زمان ذکر شدة خروج از هتل خارج شوم. چکار بايد بکنم؟

شما باید در قسمت توضیحات هنگام تکمیل مشخصات رزرو کننده درخواست خود را ذکر و در صورت امکان درخواست شما را اجابت می نمائیم.

چگونه اطلاعات بيشتري دربارة امکانات هتل يا اتاق دريافت کنم؟

تمام اطلاعاتي که ما داريم، در پايگاه اينترنتي نشان داده شده است؛ براي اطلاعات بيشتر دربارة امکانات هتل و یا اتاق لطفاً روي “جزئیات” کليک کنيد. و یا با هتل از طريق جزييات تماس ارايه شده در email تأييديه تماس بگيريد.

چگونه بفهمم که هتل اجازة حيوانات خانگي را مي­دهد يا خير؟

قوانین حيوانات خانگي همواره در صفحة هتل تحت بخش “جزئیات” نمايش داده مي­شوند.

من يک اتاق سيگاری مي­خواهم هر چند فقط مي­توانم يک اتاق غير سيگاري انتخاب کنم. چگونه مي­توانم يک اتاق سيگاری تقاضا کنم؟

هنگام انجام رزرو، اگر فقط گزينة اتاقهاي غير سيگاري موجود باشد بدان معني است که هتل هيچ اتاق سيگاري ارايه نمي­کند.

تأييديه

چگونه بدانم که رزرو من تأييد شده است؟

پس از انجام فرايند رزرو، يک صفحة تأييديه همراه شمارة رزرو و رمز خواهيد ديد. رزرو شما هم اکنون تأييد شده است. براي مراجعات بعدي، لطفا شمارة رزرو و رمز خود را بنويسيد يا چاپ کنيد. شما در آدرس پست الکترونيکي وارد شده در طول فرايند رزرو، يک email تأييديه دريافت خواهيد کرد.

آيا امکانات اتاقي که رزرو کرده­ام تضمين شده است؟

امکانات فهرست شده در توضيح اتاق توسط هتل تضمين شده هستند. هرگونه امکانات يا تقاضاهاي اضافي بايد از طريق تماس مستقيم با هتل تأييد شود که جزييات تماس پس از تکميل رزرو ارايه مي­شوند.

من يک هتل رزرو کرده­ام اما تأييديه­اي از طريق email دريافت نکردم. چکار بايد بکنم؟

لطفاً در آدرس email ارايه شده در عمليات رزرو، پوشة داخل صندوق و نامه هاي ناخواسته را بررسي کنيد. براي مشاهدة تأييديه همچنين مي­توانيد با شمارة رزرو و رمز خود وارد رزرو من شويد. اگر مايل هستيد کمک دريافت کنيد لطفاً با ما تماس حاصل فرماييد.

“رزرو من” چيست؟

رزرو من يک ابزار خود خدماتي است که شما را قادر مي­سازد رزرو خود را در اينترنت ببينيد، لغو کنيد و تغيير دهيد.

شمارة رمز من چيست و براي چه آن را نياز دارم؟

شمارة رمز شما يک عدد و یا حروف است که به طور تصادفي ايجاد مي­شود. ترکيب منحصر به فرد شمارة رزرو و رمز شما اجازه مي­دهد به ديدن، تغيير يا لغو رزرو خود در رزرو من دسترسي داشته باشيد و به اين علت لطفا کد رمز خود را محرمانه نگهداريد.

لغو/ تغيير يک رزرو

چگونه رزرو خود را تغيير دهم يا لغو نمايم؟

لطفا توسط يکي از دو روش زير وارد بخش رزرو من شويد:

1)      لطفا روي لينک لغو/ تغيير که در email تأييدية شما ارايه شده کليک نماييد. در اين صورت به صفحة رزرو من منتقل خواهيد شد.

2)      از صفحة خانگي روي رزرو من کليک کنيد و شمارة رزرو و رمزي که در هنگام تکميل رزرو شما ارايه شده وارد کنيد. از صفحة رزرو من مربوط به خود شما، خود خدماتي رزرو من را انتخاب کنيد. روي تغيير کليک کنيد تا اتاقي را تغيير دهيد يا روي لغو کليک کنيد تا آن را لغو کنيد. هزينه­هاي لغو هتل ممکن است اعمال شود.

تا چه وقت مي­توانم رزرو خود را لغو نمايم و آيا هزينة لغو پرداخت خواهم کرد؟

شما مي­توانيد رزرو خود را تا زمان رسيدن به هتل لغو کنيد يا تغيير دهيد. با اين وجود، هزينه­هاي لغو يا تغيير ممکن است دريافت شوند اگر اين موارد را بر خلاف سياست لغو/ تغيير هتل انجام دهيد. سياست لغو هتل را در email تأييدية خود پيدا خواهيد کرد. لطفاً توجه داشته باشيد که زمان محلي هتل در مورد فرصتهاي نهايي لغو/ تغيير اعمال مي­شود. براي مثال: يک سياست لغو 1 روز قبل از تاريخ ورود به اين معني است که شما بايد عمل لغو را 24 ساعت پيش از شروع تاريخ ورود انجام دهيد تا از هزينة لغو جلوگيري کنيد. darijan.com هرگز هزينه­هاي لغو/ تغيير از شما دريافت نخواهد کرد.

چگونه بدانم که رزرو من لغو شده است؟

بعد از اينکه رزرو شما لغو شد، يک email براي تأييد لغو دريافت خواهيد کرد. اگر email لغو را دريافت نکرديد، لطفاً پوشة نامه­هاي ناخواستة خود را بررسي کنيد تا ببينيد که آيا email آنجاست يا خير. اگر email لغو را در پوشة داخل صندوق يا نامه­هاي ناخواسته دريافت نکرده­ايد، لطفاً با تيم خدمات مشتري ما تماس بگيريد.

کجا مي­توانم قوانین فسخ هتل را پيدا کنم؟

در پايين صفحة هتل شرايط هتل را خواهيد يافت که شامل قانون فسخ مي­باشد. با اين وجود لطفاً توجه داشته باشيد که اينها شرايط عمومي هستند که ممکن است با توجه به نوع مشخصي از اتاق يا پيشنهاد مخصوص انتخابي شما تغيير کنند. بنابراين، لطفاً مطمئن شويد که روي لينک “جزئیات” کليک مي­کنيد که درست در کنار نام هتل قرار دارد. در اين بخش خواهيد ديد که آيا قانون مخصوص ودیعه يا فسخ اعمال مي­شود يا خير.

آيا مي­توانم يک پیشنهاد قوق ا لعاده يا رزرو بدون برگشت را لغو کنم يا تغيير دهم؟

هر نوع تغييري در تاريخهاي اقامت معاملة داغ يا رزرو بدون برگشت، توسط هتل مشمول هزينه خواهد شد و بر طبق معاملة مخصوص غير قابل بازپرداخت است.

امکانات اضافي

آيا هتل مي­تواند بار من را پيش از ورود يا پس از خروج نگهداري کند؟

اگر هتل داراي محل نگهداري بار باشد، در صفحة هتل زير قسمت امکانات هتل نشان داده خواهد شد. براي اطلاعات بيشتر در رابطه با امکانات هتل در نگهداري بار لطفاً با استفاده از جزييات تماس ارايه شده پس از تکميل رزرو مستقيماً با هتل تماس بگيريد.

چگونه بفهمم که هتل امکانات مشخصي، مثل آسانسور دارد يا نه؟

تمام امکانات هتل در صفحة هتل زير قسمت امکانات هتل نشان داده مي­شوند. براي اطلاعات بيشتر در رابطه با امکانات هتل لطفاً با استفاده از جزييات تماس ارايه شده پس از تکميل رزرو مستقيماً با هتل تماس بگيريد.

چگونه بفهمم که هتل خدمات اياب و ذهاب ارايه مي­دهد يا خير و چطور مي­توانم آن را رزرو نمايم؟

خدمات اياب و ذهاب در صورت موجود بودن، در بخش امکانات هتل “جزئیات” عنوان خواهد شد. اگر اين خدماتي باشد که هتل ارايه مي­دهد، شما بايد پس از تأييد رزرو مستقيماً با هتل تماس بگيريد تا هرگونه هزينه­هاي اضافي را رزرو و تأييد نماييد. شما جزييات تماس با هتل را در email تأييديه خواهيد يافت. وقتي با هتل تماس مي­گيريد لطفاً جزييات پرواز خود را دم دست داشته باشيد.

چگونه بفهمم که هتل امکانات پارکينگ دارد يا خير و چطور مي­توانم آن را رزرو نمايم؟

امکانات پارکينگ و هزينه­ها در صورت موجود بودن، در بخش  امکانات هتل  “جزئیات” عنوان خواهد شد. اگر عنوان شده که پارکينگ نيازمند رزرو از پيش مي­باشد، لطفاً مستقيماً با هتل تماس بگيريد. شما جزييات تماس با هتل را در email تأييديه خواهيد يافت.

مسيرها

کجا مي­توانم آدرس هتل را پيدا کنم؟

آدرس هتل در بالاي صفحة هتل و تأييدية رزرو شما عنوان شده است.